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07.05.2026

WICHTIGE Information zur Filiale Weingarten!

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir möchten Sie heute über eine leider sehr kurzfristig entstandene Ausnahmesituation in unserer Filiale Weingarten informieren.

Innerhalb kürzester Zeit sind sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Filiale krankheitsbedingt ausgefallen. Dadurch ist ein regulärer Betrieb der Filiale Weingarten derzeit leider nicht mehr möglich. Diese Situation stellt uns organisatorisch vor eine sehr große und plötzlich entstandene Herausforderung.

Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie ärgerlich, enttäuschend und mit Unannehmlichkeiten verbunden ist. Bitte seien Sie versichert: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Situation bestmöglich zu lösen und für alle betroffenen Kunden eine praktikable und annehmbare Lösung zu finden.

Da unterschiedliche Kunden unterschiedlich betroffen sind, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise genau zu beachten:

**1. Kunden mit einem gebuchten Termin in Weingarten**

Wenn Sie aktuell noch einen Termin in der Filiale Weingarten gebucht haben, bitten wir Sie, diesen Termin vorerst über den Link in der E-Mail von brillen.de zu stornieren, die Ihnen in Kürze zugesandt wird.

Ein Verschieben des Termins ist derzeit leider nicht möglich, da der Kalender der Filiale Weingarten aufgrund des vollständigen Personalausfalls komplett gesperrt wurde.

Nach erfolgter Stornierung können Sie selbstverständlich einen neuen Termin in einer anderen brillen.de Filiale buchen.

Wichtig:
Sollte Ihr Termin nicht storniert werden, haben wir leider keinen Einfluss auf mögliche automatische Terminerinnerungen von brillen.de. Diese Erinnerungen können weiterhin systemseitig versendet werden, haben in der aktuellen Situation aber keine Gültigkeit.

**2. Kunden mit einer bereits abholbereiten Brille in Weingarten**

Wenn Ihre Brille bereits in Weingarten abholbereit ist, arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, einen Notfallbetrieb mit Unterstützung aus anderen Filialen zu organisieren.

Die regulären Öffnungszeiten der Filiale Weingarten können wir dabei leider nicht gewährleisten. Stattdessen versuchen wir, einen eingeschränkten Notdienst einzurichten, damit fertige Brillen abgeholt werden können.

Alternativ besteht die Möglichkeit, Ihre fertige Brille in unserer Filiale in Nonnenhorn abzuholen.

Wenn Sie dies wünschen, bitten wir um eine entsprechende Rückmeldung, damit wir Ihren Auftrag nach Nonnenhorn verbringen können. Sobald Ihre Brille dort eingetroffen ist, erhalten Sie von uns nochmals eine separate Benachrichtigung.

Bitte ignorieren Sie vorerst automatische Nachrichten von brillen.de, die auf noch nicht abgeholte Brillen hinweisen. Auf den Versand dieser automatisierten Nachrichten haben wir leider keinen Einfluss.

**3. Kunden mit laufenden Aufträgen, die sich noch in Produktion befinden**

Wenn sich Ihre Brille derzeit noch in Produktion befindet, werden wir Sie separat informieren, sobald unsere Notfallplanung steht und klar ist, wie die weitere Abwicklung erfolgen kann.

Auch hier gilt: Sollten Sie automatisch eine Nachricht erhalten, dass Ihre Brille abholbereit sei, bitten wir Sie, diese Nachricht zunächst zu ignorieren. Sie erhalten von uns eine gesonderte Mitteilung, sobald Ihr Auftrag tatsächlich eingetroffen ist und wir das weitere Vorgehen mit Ihnen klären können.

Uns ist bewusst, dass diese Situation für Sie als Kunde sehr unangenehm ist. Auch für uns ist es eine außergewöhnliche Belastung, wenn eine Filiale plötzlich vollständig durch Krankheit ausfällt und der Betrieb von einem Tag auf den anderen nicht mehr regulär aufrechterhalten werden kann.

Wir bitten Sie daher herzlich um Verständnis, Geduld und etwas Nachsicht in dieser besonderen Situation.

Sie können sich darauf verlassen, dass wir unser Möglichstes tun, um die laufenden Aufträge sauber abzuwickeln, fertige Brillen an unsere Kunden auszuhändigen und die Situation so gut wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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